Sua privacidade importa pra gente. Este documento explica, em português claro, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são seus direitos.
1. Quais dados coletamos
Dados de cadastro
- Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo;
- Informações de pagamento (processadas por gateway terceiro, não ficam no nosso servidor);
- Endereço IP e tipo de dispositivo no primeiro acesso.
Dados de uso da plataforma
- Mensagens enviadas e recebidas pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, e-mail);
- Contatos cadastrados, produtos sincronizados e configurações;
- Logs de acesso (data/hora do login, ações realizadas).
Cookies e ferramentas de análise
Usamos cookies próprios (para login) e de terceiros (Google Analytics, Meta Pixel) para entender como nosso site é usado e melhorar a experiência. Você pode bloquear cookies no seu navegador a qualquer momento.
2. Por que coletamos
- Entregar o serviço — sem os dados, o produto não funciona;
- Suporte — pra te ajudar quando você pedir;
- Segurança — detectar acessos suspeitos e proteger sua conta;
- Comunicação — avisar sobre novidades, alertas e cobranças;
- Obrigações legais — emissão de nota fiscal, respostas a autoridades etc.
3. Com quem compartilhamos
Nunca vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço essenciais pro funcionamento da plataforma, sob contrato de sigilo:
- Hospedagem em nuvem — AWS (servidor e banco de dados);
- Pagamento — gateway de pagamento (Stripe, Pagar.me ou similar);
- E-mail transacional — SendGrid ou similar;
- Inteligência artificial — OpenAI (para geração de respostas pelo assistente);
- Autoridades — somente quando exigido por ordem judicial ou por lei.
4. Quanto tempo guardamos
Enquanto você for cliente, mantemos seus dados ativos. Após o cancelamento:
- Por 30 dias, os dados ficam disponíveis para exportação;
- Após 30 dias, são apagados do banco ativo;
- Alguns dados podem ser retidos por até 5 anos em backup encriptado, por obrigação legal (contábil, fiscal).
5. Seus direitos (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante os direitos abaixo, e nós cumprimos todos:
- Acesso — saber quais dados temos sobre você;
- Correção — atualizar ou corrigir dados;
- Exclusão — apagar seus dados (respeitadas as obrigações legais);
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado;
- Revogação de consentimento — voltar atrás a qualquer momento;
- Informação — saber com quem compartilhamos seus dados.
Pra exercer qualquer um desses direitos, escreva para [email protected]. A gente responde em até 15 dias corridos.
6. Segurança
Usamos criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), autenticação em duas etapas, logs de auditoria e backups criptografados. Mais detalhes na nossa página de Segurança.
7. Crianças e adolescentes
A plataforma é voltada para empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se souber que há uma conta criada por menor, por favor nos avise.
8. Mudanças nesta política
Revisamos esta política regularmente. Mudanças importantes são comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência.
9. Encarregado de dados (DPO)
Nosso encarregado de proteção de dados é [Nome], [email protected]. Ele é seu ponto de contato oficial para qualquer dúvida ou reclamação sobre privacidade.